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張家口市12315投訴舉報指揮中心召開上年度投訴舉報工作總結和表彰會

2022-01-10 09:03:21  來源:張家口新聞網

  張家口日報記者 李向麗 通訊員 丁立超

     “各縣區局要全部建立投訴舉報處置逾期預警機制、進一步規范投訴舉報辦理流程、對ODR企業進行動態退出管理”等,元旦前夕,我市12315投訴舉報指揮中心召開 2021年度投訴舉報工作總結和表彰會,各縣區相關負責人等近百人參加。

  市12315投訴舉報指揮中心主任李桂金對2021年度全市各縣區投訴舉報辦理工作開展情況進行總結,分析當前工作形勢,安排部署投訴舉報新的工作要求等。對下一步投訴舉報工作提出明確要求,要求各縣區要按時處理投訴舉報信息,建立投訴舉報處置逾期預警機制,及時對即將到期的投訴舉報進行催督辦,確保投訴舉報信息按時辦理;要進一步規范投訴舉報辦理流程。根據省市場監管局的相關工作要求,規范全國12315平臺工單的信息錄入,在做出初(核)查和辦結時要及時答復投訴舉報人,并做好相關記錄。對于消費者通過網絡平臺上登記的投訴舉報信息,若不屬于本轄區管轄,及時聯系市投訴舉報指揮中心進行提調;要對ODR企業實行動態管理。 為提質增效, 培養一批ODR優質企業,對開通以來未處理過投訴、按時完成率較低的ODR企業進行動態退出管理, 督促各企業重視ODR工作, 按時完成投訴處理工作,進一步提高和解成功率,維護消費者合法權益,踐行企業良好信用。

  近年來,我市各縣區市場監管局、ODR企業中涌現出一批投訴舉報辦理工作模范帶頭作用的優秀單位,為進一步鞏固工作成果,鼓勵基層局和企業更好發揮示范引領作用,經市12315投訴舉報指揮中心按照有關標準嚴格考評,會上授予橋東、經開、宣化3個區市場監督管理局 “12315投訴舉報工作先進集體”榮譽稱號;授予橋西、萬全、崇禮、張北、康保、沽源、尚義、懷安、赤城、塞北管理區10個縣區市場監督管理局 “12315投訴舉報工作優秀單位”榮譽稱號;授予河北永輝超市有限公司張家口分公司、蒙牛特侖蘇 (張家口)乳業有限公司2個單位 “12315在線消費糾紛解決 (ODR) 先進單位”榮譽稱號。同時,還對5家ODR企業代表進行了授牌儀式。

  會上, 橋東區市場監督管理局代表12315投訴舉報工作先進集體作了發言, 表示要大力推進12315行政執法體系建設, 認真受理消費者的投訴舉報, 提升12315平臺在保護消費者權益服務效能, 積極探索和完善消費維權機制, 嚴格執行 “四個最嚴” 案件查辦要求, 將12315投訴舉報分撥平臺納入線索監測渠道, 對民生領域案件主動進位、 迅速出擊,為12315工作再填新彩。 河北永輝超市有限公司張家口分公司代表12315在線消費糾紛解決 (ODR) 先進單位表示, 企業始終以 “全面提升消費者生活品質” 為工作方向, 深入貫徹 “顧客100%滿意” 的工作思想, 全力保證消費者的實惠和利益,通過強化領導、 完善制度、 創新舉措等措施為百姓提供一流的服務,把守法經營當作自己的神圣職責,以實際行動為維護市場經濟秩序、保護消費者的合法權益。

  市市場監管局主管負責人吳文杰指出,要牢固樹立全市投訴舉報系統 “一盤棋”思想,扎實推進12315投訴舉報工作有序開展。強調要在下階段工作中強化責任意識,確保投訴舉報工作落實到位, 各單位要提高政治站位, 堅持“投訴舉報工作時刻在路上”的思想認識,持續加大12315投訴舉報工作的處置力度,不斷提升監管執法效能;各縣區要充實縣區、基層所一線執法人員,提升投訴舉報業務處理水平, 夯實12315投訴舉報體系建設基礎,打造一支政治過硬、業務精湛的職業化工作隊伍; 各獲獎單位要珍惜榮譽, 砥礪前行,為投訴舉報工作持續發力;其他單位要以獲獎單位為榜樣,學習提升工作效能,強化自身職責落實,保證工作質量,干事創業、進位爭先,抗紅旗、當先鋒,持續推進12315各項工作落實到位。

編輯:李雅雯
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