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張家口移動“靠譜琦”一直在線

2022-03-07 15:57:31  來源:張家口新聞網

  趙珅琦,張家口移動公司一名普通黨員,負責網絡安全和基礎業務管理工作。由于工作細致、細心,同事們都稱她為“靠譜琦”。

  2021年11月,在收到省公司印發的保障方案后,趙珅琦就開始琢磨如何讓保障工作落地張家口更接地氣、可執行、能延伸,通過不斷地與省公司溝通、向主管經理匯報、在一線調研、復盤存量問題等方式體系化細化保障方案內容,并按照完成時限要求倒排細項工作落地執行。

  從千頭萬緒的保障工作中找到突破口

  “只要有需要,什么時候配合測試都可以?!睘榱俗龊枚瑠W會賽區內客戶的服務工作,確保在客戶手機卡損壞或丟失時可以第一時間通過自助終端自助辦理,她一直緊盯省公司版本優化升級,并在每次版本優化后協調進行現場測試,第一時間反饋測試過程中遇到的寫卡不成功、補卡收費不一致等問題,經常凌晨2點多還在測試群中討論新出現問題及解決方案。

  2022年1月26日清晨5點,她再次接到了新一輪的測試任務,這次測試也是冬奧會前最后一次系統版本優化,如果測試仍然不成功,就不能在冬奧會期間上線服務,她沒有因為多次的測試失敗而懈怠,仍然立即響應進入保障準備狀態……

  首先打電話溝通配合進行外省號碼補卡測試的凌師傅,凌師傅對她的多次“騷擾”已經習以為常并給予了百分之百的支持與理解,還開玩笑的說“我馬上出發,這就是移動保障速度”。因為測試要在營業廳進行,她又趕緊與綜合部和營業廳進行溝通報備,懷著對業務測試成功的期盼,配合測試的凌師傅也來了,緊張的測試工作開始,輸入號碼、檢驗密碼、讀取證件、人像比對、收取費用、簽署免填單、寫卡成功、信號測試,這一次終于外省號碼補卡全流程測試通過,跨區補卡業務于1月26日6點在自助終端正式上線。

  業務上線并不代表這項工作的終止,她又趕緊回到辦公室將測試過程中留存的照片整理成操作文檔下發給各區縣分公司,開始了跨區補卡業務上線后的常規支撐工作。

  在繁重復雜的保障工作中做好強力牽引

  “珅琦,漏洞掃描發現問題已整改完畢,再復測一下”;

  “珅琦,保障工作清單已全部對照自查完成”;

  “珅琦,全流量監控設備已上線,發現問題已反饋,請查收”;

  “珅琦,現場支撐人員已到位,24小時在崗”;

  “珅琦,應急方案已全流程穿越,執行無問題”……

  她每天都接收到很多保障工作反饋,經過整理輸出工作日報、問題清單,做到保障工作日復盤,零報告,白天時間不夠她就占用晚上時間,工作日時間不夠她就占用休息日時間,同事們都笑稱“珅琦是7*24小時、白加黑在線”。

  其實,趙珅琦不是一個人在奮斗,她是和張家口移動人一起在奮斗。

  讓解決問題的保障過程飽含溫暖

  “我代表全體冬奧裁判人員對于移動公司的熱心服務表示衷心感謝!”2022年2月11日,張家口移動收到了一封來自冬奧會張家口賽區裁判組的特殊電子感謝信。

  就在幾天前一名黑龍江裁判員通過10086熱線反饋自己手機卡損壞亟需補卡,由于賽區內閉環管理客戶無法到廳或通過自助終端辦理跨區補卡業務,也無法接收快遞,她得知客戶需求后,急客戶之所急,立馬溝通匯報,并給出了第三套解決方案及時啟動綠色應急保障流程,幫助客戶通過中國移動APP線上自助補卡,聯系黑龍江移動公司次日完成補卡訂單制卡且發出快遞,心中的擔憂不安轉化為對快遞的期盼,每天查詢2次快遞信息并及時告知客戶進度,收到快遞后立即啟動市公司-崇禮公司-賽區網絡保障人員綠色傳遞通道,最終于2月11日下午3點傳遞到客戶手中,交到客戶手中的還有一份滿載著張家口移動祝福的手繪版冰墩墩感謝賀卡和精美禮品,圓滿完成了跨省補卡服務。

  這是為冬奧保障嘗試的一種新的跨省業務辦理方式,沒有先例,同事們得知后都夸贊她為“靠譜琦”。

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