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便民金融實現線上線下一體化

2021-08-19 09:30:15  來源:張家口新聞網

  張家口新聞傳媒集團記者劉楓 張琛

      在當前做好疫情防控的特殊情況下,工行張家口懷安支行積極推進線上線下一體化業務,為客戶提供線上換卡不換號、 打印歷史明細、 開立資信證明等業務,將特色金融送到客戶身邊,享受到工行更加便捷高效的服務。

  不久前,該行接到一位客戶王女士的來電,咨詢開立資信證明的業務??蛻粢蜃优鰢x書需要開立資信證明,但因人在外地,且因疫情防控外出不方便,不方便前來網點辦理。 客戶非常著急,該行員工耐心安撫客戶情緒并向客戶推薦該行線上線下一體化業務:手機銀行線上申請開立資信證明、 線下郵寄業務。王女士表示不會操作,該行員工通過電話耐心地指導王女士下載登錄手機銀行, 一步步操作,最終下單成功。 三天后,王女士再次致電該行,稱已收到資信證明,并對該行快速便捷的線上線下一體化業務贊不絕口,對該行工作人員的高效服務提出表揚。

  幫助客戶解決一個需求,將線上線下一體化便捷服務帶給客戶。 該行安排網點通過推送短信,及時將線上線下一體化服務新模式告知客戶,足不出戶即可辦理業務,并最終得到了客戶認可,提高了工行的影響力,讓金融服務更惠民、更便捷。

  

編輯:李雅雯
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