工行搭建線上線下一體化服務場景

　　近期， 張先生家里遇到了一個難題，張先生的孩子在異地求學，辦理出國留學手續需提供個人資信證明，但由于當地疫情管控不方便辦理，張先生得知情況后很著急， 當即撥打了工行河北省分行某網點的電話進行咨詢。 網點客服經理便給張先生介紹了個人資信證明開立線上線下一體化新模式，告知張先生無需到網點柜臺辦理，通過手機下單并且可由快遞公司直接郵寄到家。 電話中張先生還咨詢了打印賬戶流水相關問題。 手機下單成功后明細發送至客戶指定郵箱，操作方便又安全。 后續，在客服經理的電話指導下，張先生的孩子通過手機銀行順利完成了個人資信證明的線上下單，并很快收到了物流公司寄送的實物。

　　個人資信證明開立和個人歷史明細打印都是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的場景。 個人資信證明支持客戶通過手機銀行自主下單，完成個人本外幣存款證明、理財產品購買證明、基金產品購買證明的開立， 并可通過 “辦理進度”欄目實時查看業務處理進程。 領取方式選擇“物流配送”領取的，由快遞公司郵寄到家； 選擇“網點領取”領取的，客戶可到網點柜面打印領取。個人歷史明細打印支持客戶通過手機銀行自主下單， 選擇文件加密或非加密并指定電子郵箱， 賬戶明細就可以發送至客戶指定的電子郵箱， 且帶有工商銀行的電子印章。 客戶在收到電子郵件后， 如果之前選擇文件加密的，需先登錄手機銀行， 查看文件密碼， 再輸入密碼打開文件；選擇文件不加密的，可直接打開。 客戶在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。

　　工行河北省分行秉承以客戶為中心的服務理念，大力推進金融服務方式變革，推出了線上線下一體化運營模式，先后投產了“借記卡換卡不換號業務”、“個人資信證明開立”、“個人歷史明細打印”、“個貸歷史明細打印”、“個貸結清證明開立”、“外幣預約取現”、“對公憑證和增值稅專票預約配送”、“企業賬戶便捷開戶/變更”等個人和對公業務場景，深得網點和客戶好評。

　　今后，河北工行還會持續深入推進線上線下一體化運營服務模式，秉持著為客戶服務的理念，積極為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務。 （劉楓）